“时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。作为一名信访干部，要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，千方百计、用心用情解民忧、纾民困、暖民心。”16年来，鹤峰县信访局干部田翠云就是这样做的。

这些年她从办公室到办信科、接访科、复查科、财务室，历经了多个岗位，接待群众来访几千次、办理信件数百件、经办案件无数起，从不言苦、不言累、不言悔，临近退休的她仍然激情满满、兢兢业业地工作在信访一线，始终把信访群众放在第一位，把信访群众的事放在第一位，坚持做信访群众的解难人。

倾情沟通换笑脸

16年来，无论晴天雨天、严冬酷暑，田翠云总是提前半小时到单位，她一直秉持初心，坚持微笑接访、热情接访、耐心接访、温馨接访，缓和了无数僵持局面，化解了无数信访问题。

一次，鹤峰县容美镇一信访人因自己丈夫在外务工受伤，到信访局大吵大闹，要求政府给予赔偿，工作人员反复解释信访人都不听，仍坚持说“政府不管不赔钱就不走人”，该镇信访办工作人员也表示信访人就认死理儿，做工作难度大。

田翠云了解事情详细经过后，在与信访人的言谈中首先询问其丈夫伤情，现在治疗情况如何？同时对信访人说道：“你们有困难找我们没错，我们肯定帮您儿们协调，但也请您要相信我们，按照我们给您指引的途径和方法去做，走程序需要时间，所以不能急躁，最后一定会让您得到合理解决”。一番交心谈心，信访人情绪缓和，表示愿意耐心等待。

随后，田翠云积极帮信访人引荐律师咨询，协调司法部门、劳动部门等助其进行维权；因案发地在外省，还几经周折与该省事发地的信访部门取得联系，协助劳动部门督促涉事企业按规赔偿，最终信访人得到应有的赔偿。

“这位工作人员脾气好、热心肠，是真心为我们着想、办事的。”事后，信访人感激地说。

释疑解惑换信任

“您的请求事项，我们会按程序办理，办理结果我们会及时电话通知您，这是我们的《信访条例》学习资料，请您认真看一下。”田翠云在接待来访群众时为他们释疑解惑，通过宣传、解释政策引导信访人通过正常渠道反映问题，是田翠云多年来一直坚持的做法。

鹤峰县容美镇大溪村的陈某2018年2月到田翠云办公室申请信访复查，反映自己属于精准扶贫分散安置户，但因经济条件差无能力另外买屋场建房，请求政府救助。

田翠云通过查阅责任单位的答复意见、与镇信访办核实，了解到因为信访人居住的村组地理条件原因，均采用分散安置方式，且已按照政策落实了平整场地补助资金。目前，所有分散安置户只有信访人1户未动工。

了解情况后，田翠云耐心细致地给信访人讲解精准扶贫政策，告诉信访人家庭有困难可以通过其他救济途径解决，通过长达2小时的长谈，信访人最终表示理解政策，主动撤销了复查申请。

在了解到信访人家庭的实际困难后，田翠云又反复与乡镇、帮扶单位沟通、协调，为信访人筹集了帮扶资金。现在，信访人的易迁房建设已完成，顺利搬进了新房。信访人还专程打电话感谢说：“没想到信访干部这么热心、负责，我都撤销复查申请了，还主动帮助我，是真正把我们的困难放在心上，拿在手上”。

以人为本换满意

信访工作是送上门的群众工作，是考验工作人员耐心与水平的工作。只有把信访群众当亲人，才能亲切以对、温柔以待、暖心相帮，从小在农村长大的田翠云，特别能体会上访人的心情，每次面对信访人，她总是笑脸相迎，以礼相待，耐心倾听其诉求。

“田姐是一个在工作中追求完美的人，她常说办理案子不仅仅是要程序上办结，更重要的是要将事情彻底解决，做到案结、事了、人和。”从事信访工作以来，田翠云办案始终坚持以人民为中心的服务理念，注重实体性化解，经她办理签订息访罢诉的67件积案，从未有一起出现重复上访，件件画上了完美句号。

她常说：“办理案件要标本兼职，因案施策，要找准病因后再对症下药，这样才能保证事心双解。”因为严谨的工作态度、对信访人的耐心与热心，田翠云得到了领导、同事和群众的一致认可，先后9次被评为州、县级优秀共产党员，3次被省、州表彰为优秀信访工作人员。

信访工作是联系群众的纽带，看似简单，实则不易，作为一名普通信访干部，田翠云十几年如一日，将简单的事情重复做，重复的事情用心做，始终坚持用信访干部的辛苦指数换取群众的幸福指数，时刻用实际行动践行“为民解难，为党分忧”的宗旨。