近日，鹤峰县委常委、纪委书记、监委主任王闯，提前来到该县纪委信访室远程接访中心，如约通过远程视频与太平镇祝家台村的上访人燕良胜“面对面”接访。

“精准扶贫易地搬迁有明确的政策，我们家没有充分享受，这个问题政府必须解决！”对话刚开始，燕良胜就气势汹汹地抛出了问题。

“老燕，您消消气。精准脱贫的政策是铁板钉钉的，一定不会在祝家台打折扣。我们会立即核实查明情况，让政策精准落地。”王闯接过问题，耐心地表明态度和下步工作安排。

老燕吃下了“定心丸”，话匣子也打开了。王闯得知老燕的儿女都在外务工，关心地问候起老人的日常生活情况。你一言我一语的“线上”对话，不经意间就过了半个多小时。

“以前上访反映问题，必须从村里、镇里再到县里，现在不出门就可以和县领导对话，车费节约了，时间节约了，事情也好办了。”在远程视频里，老燕看到王闯把自己的电话号码记下了，露出满面笑容。

该县纪委牢固树立以人民为中心的信访举报工作理念，严格按照省纪委书记王立山同志“九个到位”的工作要求，不断提升信访举报工作质效。自2017年以来，该县信访室共受理信访件192件，实现了办结率和群众满意率双提升。