“食药监所同志，我们明天在厂里，你们来现场核查不？”“小何，《食品经营许可证》办理需要哪些材料，第一次办不太清楚。”5月22日，“燕子食品药品生产经营群”里发来群众咨询证件办理问题，燕子食药监管所工作人员立即在群里回复并解答证件办理相关问题。迅速而准确的回答获得了群众的点赞。

今年三月以来，燕子食药监管所以深化“在线智慧监管”工作为契机，将各监管对象纳入到微信工作群里，促使食药监所工作人员与经营户良性互动，对食药监管工作进行状态亮相，打造全方位服务群众平台，助推了乡镇食药监管工作的深入开展。

“为规范群内信息，开拓监管人员与群众信息沟通新途径，我们给微信群管理制定了几条规定：第一是要求燕子乡镇内所有经营业主加入燕子食品药品生产经营群，方便发布工作通知信息、交流内部好的经验做法；第二是实名认证，方便向乡镇群众推送一些安全防范知识，同时快速收集群众反映的情报信息。我们搭建的微信交流群，鼓励大家在遵守纪律的前提下畅所欲言，引导群策群力，促进各项食药监管工作。”燕子监管所负责人告诉笔者。

该监管所搭建的“燕子食品药品生产经营群”活跃度极高，群众在日常工作中遇到难以解决的问题时都会在群内提出来，相关工作人员及时回应，想方设法帮助解决，并注意分类总结，适时建章立制以破解同类问题。

目前入群总人数近百人，充分发挥了群众的监督作用。今年以来，燕子食药监管所通过微信工作群征集问题线索信息10余条，发布安全防范信息40余条，初步实现倾听民声、掌握信息、服务群众的目标，赢得了群众的支持，提升了群众的满意度，促进了基层监管工作质量的提高。